Vous disposez d’un délai légal de quatorze jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (remboursement ou échange). Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés n’aient pas été endommagés, portés et qu’ils soient restitués dans leur emballage d’origine, qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés. Les frais de retour sont a votre charge.

• Retourner ma commande
  Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes.

1. Effectuer une demande de retour
– Votre demande de retour est en statut « en attente de confirmation »

2. Ma demande de retour est acceptée
– Le service client a validé votre demande de retour, cliquez sur « imprimer », afin de joindre le bon de retour au colis et de suivre la procédure de retour.

3. Préparation et envoi du colis
– Dans votre colis, insérez le bon de retour et le produit à retourner en parfait état dans son emballage d’origine et sans avoir été abîmé ou porté. et postez votre colis a l’adresse suivante:

Kenze Naturel
24 Rue Michelet, 37000 Tours

• Mon remboursement
  Avant d’être remboursés, les produits retournés sont inspectés afin de déterminer si les règles de notre politique de retour ont été respectées. En cas de non-respect de ces règles, aucun remboursement ne sera accordé et le produit vous sera renvoyé.

Les remboursements sont effectués à compter de la date de réception du colis retourné. Le compte bancaire utilisé lors du paiement initial est alors crédité du montant du remboursement. Il est possible que votre banque mette quelques jours supplémentaires à traiter la transaction.

• Echange de produit
  pour tout echange contactez par téléphone ou nous rendre visite.
• Produit défectueux ou abîmé
  Veuillez contacter le service client à contact@kenze-naturel.com